2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。

文化和旅游部在《国内旅游提升计划（2023—2025年）》明确提出，到2025年，国内旅游市场规模保持合理增长、品质进一步提升，加强国内旅游宣传推广、丰富优质旅游供给、改善旅游消费体验......

保利发展控股积极响应国家号召，与国家高质量发展战略同频共振，旗下保利商旅积极整合购物中心、品牌酒店、旅游景区等业务板块，发挥资源共享优势，提升资产经营质量。作为保利商旅的一份子，他们始终以客户的需求为第一需求，站在客户的角度思考问题，以实际行动传递 “友爱亲善”的服务理念，致力于为客户提供更高质量、更有效率、更安全贴心的服务，带来美好的商旅体验。

为每一位顾客
提供超越期待的体验
/小家大事/

李冰冰是保利发展控股旗下莆田湄洲岛国际会展中心郡雅酒店的一对一管家，在为顾客张女士提供定制旅游的服务时，她了解到张女士此次旅行的初衷是为了放松身心，同时缓解孩子的学习压力，建立更和谐的母女关系。根据这些需求，李冰冰为张女士和她的女儿量身定制了三天两晚的游玩线路，时刻关注她们的旅行需求，并及时告知妈祖巡游的消息，准备好祈愿牌，让张女士母女沉浸式感受当地妈祖文化。

在离店后，张女士参加了湄洲岛当地“2023晒游记”活动，为此次旅行写下了一篇获得了数万次点击量的旅游攻略，并为酒店及管家服务附上超五星好评。这份好评让李冰冰倍感欣慰，在此次管家服务中她不仅见证了张女士一家在旅途中的成长和幸福，也体会到了管家这个职业带来的成就感与喜悦。

餐饮不仅饱腹
也能传递情感和温暖
/小家大事/

曾土朵在保利发展控股旗下海陵岛保利皇冠假日酒店中餐厅工作了4年，她热情亲善、自带感染力，顾客和同事遇见她都会亲切地称呼她为“朵姐”。在餐饮服务上，她处处展现着她的专业和自信，会针对不同地方、不同喜好的客人推荐符合需求的菜品，她的细心服务让顾客宾至如归，顾客皆对她赞不绝口。

曾有一次，行动不便的李先生到店用餐，她第一时间主动上前给予关心并了解李先生的需求，李先生表示想在中餐厅用餐，“朵姐”考虑到他行动不便，便立即安排了包间，用餐时她也总能提前发现李先生的需求。李先生在用餐结束后说道：“这是我感受到的最贴心的一次用餐服务，以后只要来阳江旅游就认准海陵岛保利皇冠假日酒店。”

以专业贴心的服务
为顾客创造价值
/小家大事/

黄美君是保利发展控股旗下江门保利皇冠假日酒店的婚礼首席顾问，她说“要做好婚宴服务，首先要耐心倾听顾客的需求，积极沟通、积极优化服务流程。其次是与顾客建立良好友善的关系，增强顾客对我们品牌的认同感。除此之外，更重要的是以客为先，以服务为顾客创造价值 、以服务为公司品牌增值。”

在2023年12月，她接待了一场户外温度只有8℃的户外婚礼，虽已多次提前提醒客户户外温度过低，但一对新人仍坚持在户外举办，她随即贴心地为到场来宾准备暖风机、暖宝宝、热水袋等御寒用品，并与宴会团队沟通，提前准备温热的姜茶给来宾。她以贴心专业的服务，赢得了来宾的广泛认同，酒店也在团购网站的江门婚宴人气榜中排名第一。

用一双专业的双手
换商户一份安心
/小家大事/

杨旭伟是保利发展控股旗下天津保利广场项目的一名工程技工，一年内为商户提供了数百次的维修服务，一次又一次地为商户提供维修，每一次的成功都让杨旭伟心里倍感自豪。

2023年初，他在巡场期间接到报修电话称商场内相声馆突然断电，当时相声馆门票已经全部售出，如因断电造成顾客退票的话，商户将遭受巨大损失，刚刚开业的声誉也会受到影响，但是短路线缆已无法正常使用且临时购买也来不及。于是他在得到上级的允许后，将空铺的线缆拆借到相声馆临时使用，在短短的40分钟内完成了临时用电工作，保障了相声馆的正常演出。成功送电后杨旭伟再次进入相声馆内检查线路，恰好听到了观众的笑声，他也露出了开心的笑容，“悬着的心一下子放下了”。

安全责任记心中
时刻守护用户安全
/小家大事/

招君荣是保利发展控股旗下广州保利广场的一名物业领班，他说：“安全责任时刻在心中铭记，在平常的工作中能得到顾客的认可，便是对自己工作最大的肯定，也是我工作的动力。”

2023年8月8月下午14时左右，招君荣正在项目内进行消防设备设施月度检查工作，突然接到对讲机呼叫“2号门前有位老人摔倒，请求帮助！”，他迅速赶往现场，在看到长者意识不够清晰后，立刻拨打了急救电话。当时正值8月酷暑，他当即与物业同事一同将长者平移至场内清爽安全的环境等待急救，且全程陪伴长者到达医院直至其家属到场。最后查明起因，长者是因高血压引起突发性晕倒，幸好得到了及时正确的处理，长者才没有什么大碍，很快恢复了健康。事后，长者家属对招君荣及时有效的处理，表达了感谢。

作为保利发展控股旗下保利商旅的一份子，平凡岗位上的他们始终秉承着有一分热发一份光的服务之心，始终坚持以服务为顾客创造价值，以服务为公司品牌增值，在工作中用实际行动践行“友爱亲善”，获得于他们而言不凡的成就，成为助推城市持续生长的平凡力量。

保利发展控股旗下保利商旅全面践行集团高品质发展战略要求，坚持以客户全周期体验为中心，以“质美之行，心悦启程”为发展倡导，立足酒店、购物中心两大核心阵地，聚焦整体服务力与酒店峰值体验力两大维度，构建保利商旅品质服务体系，让客户在享受高品质服务的同时，留下难忘美好的旅居回忆。

【小家大事】推出后，我们收到了很多业主和租户分享的温暖故事。但美好不限于居住日常，它还存在于生活的每个瞬间，也许是在旅行途中住过一次保利酒店，享受到专业贴心的服务，也许是和好朋友一起在保利的某个购物中心度过了开心的一天......我们真诚地邀请大家在评论区分享与保利的心动故事，谈谈在保利感受到的美好时刻。

我们会从中挑选最走心的2个故事，由保利发展控股旗下保利商旅送出专属礼物。快来评论吧！

活动截止时间：5月20日中午12时

来源：保利发展控股微信公众号

日期：2024年5月14日